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2008年度维修信誉工作总结

市汽修行业管理处的指导和监督下，东安公司2008年以来，承蒙各兄弟单位的大力支持，通过公司全体职工的不懈努力，各项工作均有较大进步，特别在工程机械修理维修的质量、数量、服务和经济效益方面取得了较好的成绩。
我公司2008年，维修保养多类工程机械车辆（汽车吊、推土机、装载机、挖掘机、抓钢机等）共计178台次，急修和抢修各类工程机械车辆计250多台次。在努力完成各类工程机械车辆维修的同志，还为社会的下岗人员及有关业务培训了厂内车辆驾驶员270多人，起重操作人员240人。培训各类电焊工578人，取证420人，为下岗职工再就业做出了贡献,得到社会各方面的好评,增加了企业的知名度,全年公司已实现了总值537.20万元。
2008年我公司围绕“维护信誉诚信服务”上下功夫,较往年的工作又有提高。具体表现在：

1. 服务承诺：

①维修车辆质保期为六个月（为规定时间的二倍）。
②承诺24小时为用户服务，服务热线24小时畅通。市区用户来电保证2小时内到达现场，县区来电保证4小时内到达现场。
③节假日派维修人员值班，做到随叫随到。
2、材料配件承诺：
①做到采购配件渠道正规化，优先选用原设备制造厂家的配件。
②严禁使用“三无”配件和假冒伪劣配件。
③采购的配件做以先由专人审核质量和价格后签字，方准入库。
3、实行明确标价：维修工时定额，维修工时费，工时费浮动率，材料进销差率及举报电话均上墙公示。
4、加强人员管理，全面提高队伍素质：
①为确保维修质量，除引进高级技师和技师外，多次派员到外地学习培训，提高了维修技能，员工素质的提高，为企业发展增添了后劲。
②维修人员全部持证上岗，特殊工种的维修人员都办理了操作证，到期复审或更换，做到无证不准上岗。
③为构建和谐社会，公司重视提高职工的精神文明建设和自身素质提高，公司除用经济手段激励职工的工作积极性外，还重视加强对职工的思想教育。订了报刊杂志，利用业余时间组织学习，时事政治，做到人人关心国家大事，个个遵章守纪，奉公守法，在生活中互相关心，搞好家庭邻居关系。在公司里，搞好班组团结，上下之间协调一致，形成了团结拼搏，心往一处想，劲往一处使的良好风气。
④公司为职工办理了养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等，解除了职工的后顾之忧，进一步激发了职工的工作热情。
5、公司在企业管理和质量管理上，严格执行通运管（2006）120号文件，2008年度更进一步规范化：
①车辆维修前签订“机动车维修合同”管理有记录和台账。
②车辆进厂维修，有检查，有交接，有记录台账。
③严格执行车辆维修的技术标准，工艺规程和试车规定。
④车辆维修中严格三级检验，有三检单，车辆竣工出厂有检验合格证，有质量保证承诺。
⑤车辆修理和返修均建有台账，实行派工单制度，有维修时间、地点、内容和主修人签字。对零量修理的价格、质量、服务态度等，用户有认可的签字。
⑥维修结账，向客户提供“省机动车维修费用结算清单”。
⑦财务管理、发票管理、环境管理、工时、材料结算均有严格的管理制度，公司按月检查执行情况。
⑧各工种的安全制度和操作规程，均在车间上墙公示，并配备安全员现场监督。
⑨文明生产有制度，安全质量活动有记录。
⑩检测设备有专人负责定期检查保养，确保设备的完好率。仪具定期检测，并取得合格证。
由于我公司建全一系列的规章制度，落实各项责任制，规范了职工的行为，公司在总经理的统一领导下，做到各级分工负责，每月对执行情况进行检查，做到了台账有人管，质量有人抓，安全有人讲，环境卫生有人做。
2008年，我们坚持改革开放，以经济建设为中心，在激烈的市场竞争中，立足本职、开拓进取、扎实工作，严格以信誉企业创建标准为准则，以优异的服务，质量第一，诚信为本为准则，多修车、修好车为目标，为企业和社会创造了效益，做到诚实、诚恳为用户服务。多次受到市技术质量监督局、市行管处，天生港电厂，张家港沙钢集团公司，常熟电厂，沙洲电厂等单位的表扬和赞许。
2008年，我公司在行业管理处的帮助和指导下，在全体职工的共同努力下，虽取得一些成绩，但仍存在不足。
在新一年里，我们将继续高举中国特色社会主义的伟大旗帜，努力学习和工作，进一步提高维修信誉，诚信、诚实、诚恳地为客户服务，不断总结经验，以奋斗拼搏的精神，争取明年取得更好的业绩。

南通东安工程机械车辆电力设备有限公司
20008年11月28日